Bước ngoặt kỹ thuật số: Khi công nghệ AR định hình lại trải nghiệm người dùng

Trong thời đại kỹ thuật số, sự xuất hiện của thực tế tăng cường (AR) đã giúp mang lại cho người dùng những trải nghiệm trực quan, mới mẻ trên nhiều thiết bị di động khác nhau (điện thoại, laptop, máy tính bảng) và còn làm thay đổi cách học tương tác nội dung số qua lại như ở thế giới thực từ giáo dục, y tế, giải trí, thương mại điện tử,... Công nghệ AR dần trở thành xu thế tất yếu không thể thiếu trong cuộc sống hàng giúp nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa của mỗi doanh nghiệp/khách hàng trong tương lai, đánh dấu một kỷ nguyên mới kết nối giữa thế giới thực và số hóa.

Tìm hiểu cách thức công nghệ AR định hình trải nghiệm người dùng toàn cầu

1. Công nghệ AR là gì?

AR (Augmented Reality – Thực tế tăng cường) là công nghệ cho phép tích hợp các yếu tố ảo vào thế giới thực nhằm mang đến trải nghiệm tương tác phong phú và sống động. AR mở rộng thực tại bằng cách phủ lên khung cảnh thật các đối tượng kỹ thuật số, thông tin trực quan hoặc hiệu ứng 3D được tạo ra bởi máy tính. Người dùng có thể quan sát và tương tác trực tiếp với những phần tử ảo này thông qua màn hình điện thoại, kính AR, các thiết bị đeo thông minh... Sự kết hợp giữa thực và ảo giúp trải nghiệm trở nên linh hoạt, chân thực và liền mạch hơn từ việc chạm, cầm nắm cho đến di chuyển và khám phá các nội dung số. Nhờ đó, AR mang đến khả năng tiếp cận thông tin và mở ra những cơ hội sáng tạo mới trong giao tiếp, giải trí, học tập và mua sắm.

Công nghệ AR là sự kết hợp giữa thế giới ảo và thực, cho phép người dùng tương tác với các đối tượng kỹ thuật số trong môi trường thực.

2. Lợi ích của việc sử dụng công nghệ AR

2.1. Tăng mức độ tương tác trong trải nghiệm người dùng

AR mang đến những trải thực tế làm tăng tỉ lệ tương tác của người dùng đối với sản phẩm/dịch vụ một cách trực quan và sinh động bằng cách phủ các yếu tố ảo như hình ảnh. Thay vì chỉ quan sát một cách thụ động, người dùng giờ đây có thể tương tác trực tiếp với sản phẩm hoặc nội dung trong không gian thực, tạo ra sự kết nối sâu sắc giữa người dùng và thương hiệu. Tốc độ hiển thị và xử lý thông tin nhanh chóng.

2.2. Tiết kiệm thời gian

Với AR, người dùng không bị lãng phí thời gian thông qua các tương tác tức thì và trực quan, trải nghiệm sản phẩm và hoàn thành các quy trình phúc tạp trong thời gian ngắn với sự hỗ trợ của công nghệ này. Tốc độ xử lý và hiển thị thông tin nhanh chóng, khả năng mô phỏng và tái hiện cảnh quan thực một cách sinh động là những ưu điểm giúp người dùng đưa ra quyết định nhanh hơn, tiết kiệm thời gian một cách đáng kể.

2.3. Mở rộng tương tác toàn diện

AR nổi bật với khả năng mở rộng tương tác một cách toàn diện mang đến sự tiện lợi vượt trội. Thay vì bị giới hạn trong các thao tác truyền thống như lướt hay gõ phím, giờ đây người dùng có thể tương tác thông qua chạm, cử chỉ hoặc chuyển động toàn thân – tạo nên trải nghiệm liền mạch và tự nhiên hơn. AR tạo ra một không gian số linh hoạt, đa chiều, đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày càng cao về trải nghiệm tiện lợi và hiệu quả.

2.4. Thúc đẩy đổi mới và gắn kết

AR mở ra không gian rộng lớn cho đổi mới trong các lĩnh vực như: giải trí, quảng cáo, giáo dục,... nơi các ý tưởng không còn bị ràng buộc bởi giới hạn vật lý. AR khơi dậy sự tương tác chủ động trong quá trình trải nghiệm thay vì chỉ tiếp nhận một chiều như các hình thức truyền thống. Nhờ đó, AR nâng cao chất lượng trải nghiệm và góp phần xây dựng mối quan hệ bền chặt, ý nghĩa hơn giữa người dùng và các nền tảng, thương hiệu hoặc sản phẩm.

Công nghệ AR mang lại lợi ích đa dạng như tăng cường sự tương tác, tiết kiệm thời gian và thúc đẩy đổi mới sáng tạo.

3. Lĩnh vực áp dụng công nghệ AR

3.1. Giáo dục

Các phương pháp học tập truyền thống đang dần được công nghệ AR thay thế khiến việc học dần trở nên thú vị, hấp dẫn giúp học sinh chủ động tiếp thu kiến thức một cách dễ dàng cho phép học sinh tiếp cận, tương tác những trải nghiệm mới (đồ họa 3D, 4D) như ở thế giới thực mà vẫn đảm bảo an toàn: mô phỏng các hành tinh trong hệ mặt trời, quá trình quang hợp của cây xanh hay giải phẫu cơ thể người chi tiết chỉ với vài thao tác đơn giản làm tăng khả năng ghi nhớ so với phương pháp cũ.

Các ứng dụng như Google Expeditions cho phép học sinh tham quan ảo hóa các di tích lịch sử, bảo tàng, tăng sự thú vị và hiểu biết về văn hóa, lịch sử hay ứng dụng Merge Cube cho phép học sinh tương tác với mô hình 3D.

Google Expeditions và Merge Cube sử dụng AR giúp học sinh khám phá di tích lịch sử và tương tác với mô hình 3D, nâng cao trải nghiệm học tập.

3.2. Giải trí

Công nghệ AR đã và đang dần cải thiện những tính năng mới để mang lại những trải nghiệm, nhập vai siêu thực như trong cuộc sống hằng ngày của họ. Tựa game AR quốc dân “Pokémon GO” nổi đình đám trên các trang mạng xã hội thu hút hàng triệu người chơi trên toàn cầu người chơi phải di chuyển đến các khu vực khác nhau để tìm kiếm và thu phục chúng. Tạo nên sự khác biệt đối với các tựa game khác, nâng cao trải nghiệm của người dùng.

"Pokémon GO" trở thành hiện tượng viral toàn cầu nhờ công nghệ AR tạo ra những cuộc phiêu lưu nhập vai siêu thực và thu hút hàng triệu người tham gia

3.3. Làm đẹp

Nắm bắt được tâm lý của khách hàng, họ thường cảm thấy lo ngại, không an toàn trước những thông tin không chính thống dẫn đến việc họ không sẵn sàng chi tiêu để thỏa mãn nhu cầu trải nghiệm, mua sắm. Để kích thích điều đó, các doanh nghiệp tiến hành ứng dụng các công nghệ AR cho phép người dùng trải nghiệm trực tiếp mà không cần phải sử dụng bằng cách phân tích những đặc điểm, nhu cầu, sở thích,... để đưa ra lời khuyên, sự lựa chọn phù hợp với từng cá nhân của người dùng. Từ đó, nâng cao trải nghiệm của khách hàng, tránh mất thời gian hơn khi mua sắm doanh nghiệp cũng nhờ đó mà tăng độ nhận diện, doanh thu, lợi nhuận bán hàng. Thương hiệu L'Oréal tiên phong sử dụng AR với công nghệ từ ModiFace (mua lại vào năm 2018), cho phép khách hàng thử son môi, màu tóc và trang điểm ảo trên hình ảnh hoặc video trực tiếp qua ứng dụng. 

ModiFace của L'Oréal ứng dụng công nghệ AR cho phép khách hàng thử nghiệm làm đẹp ảo, nâng cao trải nghiệm cho khách hàng

3.4. Thương mại điện tử

Để tránh tình trạng bị động như đợt dịch Covid 19 vừa rồi, nhu cầu mua sắm bị hạn chế do các siêu thị, cửa hàng tạm đóng khiến cho các trải nghiệm mua sắm bị gián đoạn khi không được trải nghiệm trước dính phải các sai lầm khi mua hàng. Trước bối cảnh đó, các doanh nghiệp lập tức kết hợp công nghệ AR và cửa hàng/gian hàng để mang tối ưu trải nghiệm của khách hàng cho phép người dùng có thể trải nghiệm cảm giác thử trước khi tiến hành mua sản phẩm giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt, tránh sai lầm (lỗi hàng, không hợp) cũng như tránh tình trạng hoàn hàng. Người dùng có thể lên Website/ứng dụng để mô phỏng sản phẩm mà mình muốn để có thể trải nghiệm một cách chân thật nhất.

Điển hình như IKEA dẫn đầu với ứng dụng IKEA Place, sử dụng AR để người dùng đặt nội thất ảo vào không gian nhà mình với độ chính xác cao (98%) khiến người dùng cảm thấy hài lòng với kết quả mà IKEA mang lại.

Cách IKEA Place sử dụng công nghệ AR, giúp khách hàng thử nghiệm nội thất ảo tại nhà trước khi mua

Xu hướng ứng dụng công nghệ AR tại Việt Nam - Hair Mate tiên phong số hóa trải nghiệm salon

Công nghệ Thực tế ảo tăng cường (AR) đang dần trở thành xu hướng chủ đạo trong cuộc cách mạng số hóa tại Việt Nam. Một trong những lĩnh vực ứng dụng AR mạnh mẽ nhất hiện nay chính là làm đẹp – đặc biệt là chọn kiểu tóc. Nắm bắt xu hướng cá nhân hóa và nhu cầu tiết kiệm thời gian, Hair Mate – nền tảng thử tóc bằng AI và công nghệ AR – đã ra đời như một “người đồng hành thông minh” cho Gen Z và giới trẻ hiện đại.

Với công nghệ AR nhận diện khuôn mặt thông minh, Hair Mate giúp bạn “khoác thử” những kiểu tóc mới một cách trực quan ngay trên chính gương mặt của mình – mang đến cảm giác chân thật như đang soi gương tại salon. Không dừng lại ở đó, tính năng lọc salon theo ngân sách cho phép bạn dễ dàng tìm được địa chỉ làm tóc phù hợp với túi tiền mà vẫn đảm bảo chất lượng, giúp việc thay đổi diện mạo trở nên dễ dàng và thông minh hơn bao giờ hết.

Hair Mate - ứng dụng tiên phong ứng dụng công nghệ AR và AI, giúp người dùng thử tóc và tìm salon phù hợp với ngân sách.

Kết luận

Nắm bắt những ứng dụng của công nghệ (AR) sẽ mở ra nhiều cơ hội tiềm năng cho doanh nghiệp và thúc đẩy những trải nghiệm mới cho khách hàng trong thời kỳ số hóa. Đồng thời, công nghệ này còn đóng vai trò là cầu nối quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi, nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tạo dựng mối quan hệ tương tác hiệu quả, góp phần nâng cao uy tín thương hiệu.